ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПОСТАВЩИК СПОРТИВНЫХ ТОВАРОВ ПО ВСЕМУ МИРУ ПАРТНЕР ДАННЫХ

В наших последних вопросах и ответах сотрудникам мы узнали о том. Ия Броклхерст, Менеджер по развитию бизнеса

1. Как текущая роль соответствует вашим профессиональным интересам?

Мне очень нравится сочетание коммуникаций, данных и роста. Я всегда интересовался прикладной лингвистикой, что на удивление хорошо переносится на развитие бизнеса.

В конечном итоге, даже в индустрии, основанной на данных, партнерские отношения по-прежнему сводятся к доверию, общению и правильному пониманию людей. Конечно, передовые технологии помогают, но и своевременные ответы на электронные письма тоже.

2. Видеть, как мои ответы помогают пользователям находить информацию и решать проблемы в реальном времени.

Одна из лучших частей — это знакомство с блестящими людьми со всей индустрии, как коллегами, так и клиентами. Вокруг крупных гоночных событий всегда витает настоящая атмосфера предвкушения, и мне нравится ощущать ее лично.

Работа в гонках также означает, что я обычно точно знаю, когда пора готовить шляпку!

3. Как, по-вашему, данные и аналитика меняют то, как болельщики взаимодействуют со спортом?

За последние три месяца в Podium я видел, как быстро вовлекаются фанаты, когда сложные данные превращаются в умные подсказки и наглядные визуализации, которые мгновенно становятся понятными.

Клиентам нравится, что им больше не нужна электронная таблица и степень по математике, чтобы понять, что происходит! Хорошая аналитика должна быть простой. Если люди понимают ее с первого взгляда, они остаются вовлеченными гораздо дольше, и Racing Clarity — яркое тому подтверждение!

4. Какую роль, по вашему мнению, играют данные в реальном времени в улучшении впечатлений болельщиков?

Данные в реальном времени удерживают внимание поклонников, поскольку история меняется каждую секунду. Хорошая визуализация или умное наблюдение могут мгновенно сделать спорт более захватывающим и гораздо более понятным.

В коммерческом плане это также меняет отношения с аудиторией. Бренды больше не просто говорят с фанатами, они взаимодействуют с ними в реальном времени. Это гораздо интереснее и, безусловно, веселее, чем смотреть на статичную турнирную таблицу 2007 года.

5. Какое самое захватывающее применение данных в реальном времени в спорте вы видели в последнее время?

Для меня это то, как предиктивные данные и визуальные материалы теперь плавно сливаются с живыми впечатлениями. Когда данные представлены правильно, болельщики могут мгновенно понять, что происходит, без необходимости расшифровывать таблицу в течение двадцати минут.

Вам также придется учитывать современную продолжительность концентрации внимания, которая, кажется, сокращается с каждой неделей. Аудитория теперь ожидает быстрых выводов. Терпение как концепция держится на волоске.

6. Какую спортивную мораль или мантру вы стараетесь привнести в свой рабочий день?

Золото побеждает. Всё остальное проигрывает.

Может быть, это звучит немного драматично для вводного звонка во вторник утром, но настрой имеет значение. Особенно в развитии бизнеса позитивная энергия заразительна.

7. Какая одна трудность в вашей работе похожа на "последние минуты напряженного матча"?

Иногда кажется, что попытка подписать контракты до Чемпионата мира именно такая.

Должен признать, эти периоды тоже захватывающие, потому что видишь, как команды блестяще сотрудничают. Обычно это происходит благодаря употреблению, конечно, чуть-чуть лишнего кофе!

8. Какой спортсмен, по вашему мнению, стал бы лучшим генеральным директором?

Лично я являюсь поклонником фигурного катания с самого детства, так что, наверное, Алина Загитова. Выигрыш каждого крупного золота требует невероятной дисциплины, последовательности и хладнокровия под давлением.

Я восхищаюсь людьми, которые сочетают техническое совершенство с высокими стандартами. В бизнесе вы также должны устанавливать высокие стандарты и бросать себе вызовы, принимая при этом, что всегда есть риск. И этот баланс, вероятно, встречается реже, чем входящие без непрочитанных писем!

9. Какой вид спорта вы хотели бы попробовать, но никогда не пробовали?

Я бы с удовольствием попробовал(а) фигурное катание. Я всегда им восхищался(ась), но, увидев уровень баланса, дисциплины и элегантности, я также с должным уважением отношусь к тому, как быстро это может для меня очень плохо закончиться!

Шон Донкин, менеджер по коммерческому маркетингу и работе с клиентами, Podium 

Существует категория спортивных событий, которая выделяется на фоне всего остального в ежегодном календаре. Не Гран-при. Не Супербоул. Не Уимблдон. Это все крупные события, имеющие коммерческое значение и являющиеся важной точкой отсчета в годовом плане любого организатора. Но организаторы знают, что они происходят, и закладывают их в рутинный план.

Спортивные мероприятия, о которых я говорю, разные: Чемпионат мира по футболу, Райдер Кап. Чемпионат мира по регби. Олимпийские игры. Мероприятия, которые происходят раз в несколько лет.

Это моменты, которые выходят далеко за рамки обычной аудитории игроков, привлекая случайных болельщиков, бывших игроков и тех, кто впервые вносит депозит, кто обычно не взаимодействует с игровым продуктом. Они случаются реже и создают возможность для удержания клиентов, которую индустрия никогда не использовала в полной мере.

Всплеск предсказуем. Резкое падение все еще застает операторов врасплох.

Объемы ставок на крупные турниры экстраординарны. Только во время группового этапа Чемпионата мира по футболу 2022 года было сделано более 90 миллионов* ставок, что ознаменовало всплеск активности среди аудитории, которая не является регулярной базой активных пользователей оператора.

То, что происходит дальше, предсказуемо, и именно в этом проблема. Большинство случайных игроков получили опыт от мероприятия, а затем уходят, поэтому организаторы потеряли потенциального постоянного клиента, проделав первоначальную тяжелую работу по его привлечению.

Ключевая проблема заключается в отсутствии естественного продолжения, поскольку ежегодный спортивный календарь создает свой собственный миграционный мост. После завершения мероприятия нет сравнимого события, ожидающего своего часа, что создает серьезные трудности для организаторов, ведь им нужно придумать причину, по которой гости вернутся.

Фреймворк: от блокбастера до круглогодичного

Операторы, которые хорошо справляются с удержанием клиентов на время крупномасштабных мероприятий, используют общий подход. Они рассматривают событие не как завершение кампании, а как возможность для привлечения и удержания клиентов.

До мероприятия: сегментирование по намерению, а не по депозиту

Планирование удержания клиентов должно начинаться до турнира. Настройка для отслеживания ключевых поведенческих сигналов будет способствовать долгосрочной ценности, такой как отслеживание просмотров в различных видах спорта, вовлеченности на рынках ставок в реальном времени, использования конструктора ставок, частоты сессий на неглавных матчах, поскольку если вы не сможете зафиксировать интерес во время турнира, вы не сможете действовать на его основе после его окончания.

Игрок, который смотрит финал Олимпиады на 100 метров, а затем на следующее утро просматривает рынок легкой атлетики, говорит вам кое-что важное. Сегментация по поведенческому намерению — это то, что отличает разового пользователя от постоянного.

Во время мероприятия: создавайте привычки, а не только оборот

Искушением во время любого крупного события является максимизация краткосрочного объема. Более разумным ходом является использование этого окна взаимодействия для установления повторяемых моделей поведения.

Продвижение внутриигровых производных рынков, предиктивного контента и экспрессов на одно событие способствует более глубокому взаимодействию с продуктом, чем одиночные ставки на исход матча. Игрок, который привык делать ставки во время Чемпионата мира, скорее всего, сохранит эти привычки и во время внутренних соревнований после окончания турнира. Удержание зависит от формирования привычек, а не от продвижения.

Сразу после события: семидневный период

Самый критический период удержания после любого крупного события — это первые семь дней, и именно здесь годовой спортивный календарь демонстрирует свою стратегическую ценность.

Чемпионат мира по футболу завершится в июле. Календарь скачек — нет. Скачки предлагают ежедневные, высокочастотные события, отличные возможности для ставок в режиме live и производные рынки, которые отражают модели вовлеченности, сложившиеся во время футбольных турниров. Это один из самых эффективных инструментов для удержания внимания клиентов после завершения турниров, и он доступен каждый день. Национальные футбольные чемпионаты возобновятся в августе. Турниры Большого шлема по теннису будут проходить в течение всего лета. Ежегодный спортивный календарь достаточно насыщен, чтобы поддерживать вовлеченность, но только если оператор построил мост до финального свистка.

Кубок Райдера, Чемпионат мира по регби, Олимпийские игры — все они создают одну и ту же динамику, когда наступают. Операторы, строящие инфраструктуру сейчас, — это те, кого снова не застанут врасплох.

Переход от продвижения к контенту: недели со второй по восьмую

Послесобытийная отток клиентов ускоряется, когда операторы реагируют на снижение вовлеченности более активными промоакциями. Стоимость растет. Маржа падает. Пользователи, которые остаются ради бонуса, не обязательно остаются после него.

Операторы, поддерживающие вовлеченность в более спокойные недели, встраивают в пользовательский путь данные в реальном времени, премиальную статистику, предиктивные инсайты и персонализированные подсказки в режиме реального времени. Далее следуют более длительные сессии, более активное участие в игре и снижение зависимости от бонусной активности. На регулируемых рынках, где рекламная активность усиливается, этот переход не только коммерчески целесообразен, но и становится все более необходимым.

Источники

*https://igamingbusiness.com/sports-betting/stopping-the-churn-user-retention-after-big-tournaments/ 

Компания Podium, ведущий мировой поставщик надежного спортивного контента и данных, объявила о заключении международного соглашения с одним из ведущих ипподромов Северной Америки Woodbine Racetrack. Это соглашение знаменует собой первый случай использования услуг Podium для обогащения опыта ставок североамериканской аудитории и представляет собой расширение сотрудничества с глобальными владельцами прав на ипподромы.

В рамках нового соглашения Woodbine Racetrack будет интегрировать контент Podium's Edge Form, чтобы укрепить цифровой опыт, предоставляемый страстным поклонникам скачек, и обеспечить более последовательное восприятие международных скачек.

Edge содержит исчерпывающую информацию перед скачками, включая комментарии экспертов, прогнозы и вердикты бегунов. Woodbine также получит доступ к расширенным данным Podium, таким как показатели прошлых результатов, история размещения и шелка.

Сделка с Woodbine Racetrack дополняет существующие партнерские отношения Podium в Северной Америке и укрепляет роль компании как надежного поставщика услуг на мировом рынке скачек.

Джош Спарк, управляющий директор Podium, говорит:

 "Я горжусь репутацией компании Podium, предоставляющей быстрые и интересные данные, которые улучшают впечатления болельщиков от скачек. Woodbine - один из ведущих ипподромов Северной Америки и главное место в Канаде. Это новое партнерство отражает наше стремление предоставлять высококачественные данные, которые расширяют нашу глобальную сеть. По мере продвижения на новые рынки целостность, надежность и качество будут оставаться в основе нашего бизнеса и инновационных продуктов данных, которые мы предлагаем партнерам".

Клаус Эбнер, директор компании Woodbine, говорит:

"Woodbine стремится предоставить нашим болельщикам лучшие в своем классе цифровые возможности для участия в скачках, и партнерство с Podium позволяет нам еще больше увеличить глубину и последовательность нашего контента. Podium's Edge предоставит высококачественные сведения и данные, которые соответствуют нашим стандартам и поддерживают наше стремление связать канадские скачки с действительно глобальной аудиторией. Мы рады сотрудничеству с Podium, поскольку продолжаем совершенствовать способы взаимодействия болельщиков с нашим продуктом".